Assédio Moral no Ambiente de Trabalho

Esse tema abordado parece fugir um pouco da proposta do blog, mas apenas parece. Profissionais de diferentes segmentos sofrem diariamente esse tipo de agressão e isso tem causado muitos danos a imagem e aos cofres de algumas empresas. Após longas dicussões sobre o tema no meu MBA decidi postar no blog pois é polêmico, atual, causa interesse e o mais importante: traz informação, isso foi que mais me preocupou na discussões em sala de aula, muitas vítimas do assédio moral não tem a menor idéia de como se defender desse tipo de agressão.

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Vamos ao tema.

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A legislação
Para um melhor entendimento sobre o tema é necessário conhecer as definições do que realmente é assédio moral, devido o tema estar muito latente na mídia, nos sindicatos e nas conversas de corredor, muitas pessoas confundem assédio moral com cobrança ou pressão por resultados.

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Existem muitos projetos de lei em tramitação e algumas leis já aprovadas, o Projeto de Lei nº 4.326, de 2004, sobre a criação do Dia Nacional de Luta contra o Assédio Moral da Dep. Federal Maria José da Conceição Maninha e a Lei que veda empréstimos do BNDES a empresas que tenham prática de assédio moral já foram aprovados e estão em vigor.
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- Projeto de Lei nº 4.326, de 2004 (aprovado):
Cria o dia Nacional de Luta contra o Assédio Moral e dá outras providências:
O congresso Nacional decreta:

Art. 1º - Fica criado, nos termos da lei, o Dia Nacional de Luta contra o Assédio Moral, a ser celebrado anualmente no dia 02 de maio.

Art. 2º - Na data de que trata o artigo anterior os órgãos da Administração Pública realizarão atividades que tenham a finalidade de combater a prática do assédio moral.

Art. 3º - Esta lei entra em vigor na data de sua publicação.

Art. 4º - Revogam-se as disposições em contrário.
Fonte: http://www.assediomoral.org/spip.php?article446



- Lei 11948/09 Lei nº 11.948, de 16 de junho de 2009

Art. 4º - Fica vedada a concessão ou renovação de quaisquer empréstimos ou financiamentos pelo BNDES a empresas da iniciativa privada cujos dirigentes sejam condenados por assédio moral ou sexual, racismo, trabalho infantil, trabalho escravo ou crime contra o meio ambiente.
Fonte: http://www.assediomoral.org/spip.php?article450

Esses são exemplos de leis já aprovadas e em vigor, existem ainda muitos projetos de lei que aguardam aprovação do congresso, incluindo o código penal.

Existem alguns conceitos que descrevem o assédio moral, o portal assédiomoral.net define:

Conceito de Assédio Moral:
O assédio moral é revelado por atos e comportamentos agressivos que visam, sobretudo a desqualificação e desmoralização profissional e a desestabilização emocional e moral do(s) assediado(s), tornando o ambiente de trabalho desagradável, insuportável e hostil, ensejando em muitos casos o pedido de demissão do empregado, que se sente aprisionado a uma situação desesperadora, e que muitas vezes lhe desencadeia problemas de saúde de ordem orgânica e psíquica. fonte: http//:assediomoral.net

Recentemente o tema tem sido bem difundido pela mídia, dando a impressão que é um assunto novo, mas o assédio moral já é tratado desde 1943 pela CLT artravés dos artigos 483, alínea “a” e artigo 483 alínea “b”.

Art. 483 - O empregado poderá considerar rescindido o contrato e pleitear a devida indenização quando:

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a) forem exigidos serviços superiores às suas forças, defesos por lei, contrários aos bons costumes, ou alheios ao contrato;

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b) for tratado pelo empregador ou por seus superiores hierárquicos com rigor excessivo
Fonte: http://www.planalto.gov.br/ccivil/Decreto-Lei/Del5452.htm.%2016/nov/2009.%2016/nov/2009

Muitos projetos de lei aguardam o fim da tramitação, o objetivo é acabar com essa prática, existem projetos municipais, estaduais e federais, todos com o objetivo de introduzir multa e detenção àqueles que se enquadrarem nesse ato.

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Um ponto importante para uma ação contra o empregador é a prova, a vítima deve juntar o máximo de provas possível, pois simples alegações sem provas impossibilitam qualquer ação.

Exemplos Práticos

Muitas empresas têm grande preocupação com o relacionamento profissional dos seus colaboradores, um bom exemplo disso é a empresa Marcopolo S/A do Rio Grande do Sul, que tem um código de conduta estabelecido e divulgado entre todos, onde os padrões de conduta estão associados aos valores definidos pela empresa, destacam-se o item de valorização as pessoas:

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Respeito e Valorização das pessoas: O relacionamento das pessoas da Marcopolo é de respeito, valorização e transparência. Qualquer pessoa, seja da empresa ou fora dela, deve ser tratada com dignidade e justiça. O respeito e a valorização do ser humano representam a base de sustentação de todos os Valores da Marcopolo.

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Por outro lado temos a AmBev, que enfrenta dezenas de processos por assédio moral, sofrendo derrotas em muitos deles, o que custou muito dinheiro aos cofres da compania.

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Num ambiente altamente competitivo onde se valoriza o resultado e não o esforço, muitos vendedores passaram por situações humilhantes chegando ao extremo de um vendedor que não consegui atingir a meta foi colocado em um caixão na sala de vendas e todos passavam por ele chamando-o de ‘morto’, alguns sofreram inclusive castigos físicos, como fazer exercícios ou ter de imitar uma dançarina de axé music na frente dos colegas.

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Na capital do Rio Grande do Norte, a AmBev foi condenada a pagar uma indenização de 1 milhão de reais a uma ação coletiva por danos morais, onde foram constatadas práticas de humilhação e constrangimento contra os vendedores que não atingiam os objetivos impostos pela empresa.

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No ano de 2006 a AmBev recebeu outra condenação, nesse caso foi uma ação individual onde foi condenada a pagar 70 mil reais a um ex-empregado, que sofreu punições físicas e humilhações em público. Hoje a multinacional tenta apagar essa imagem negativa, mas para tanto seria necessário mudar a cultura da empresa, algo que não acontece da noite para o dia.

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Outro exemplo que foi destaque na mídia foi o do Bradesco, que em 2007 foi condenado a pagar uma indenização de 70 mil reais a uma ex-funcionária por dano moral. A ex-empregada denunciou seu chefe por investidas com conotação sexual em trocas de promoção, ela também alegou que foi ameaçada de demissão caso se recusasse a satisfazer o ex-chefe.

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Segundo o depoimento das testemunhas, o gerente fazia suas investidas quando ela usava uma sala reservada para fax e que tinha pouca visibilidade, também não escondia o interesse pela moça e comentava o fato com seus pares.

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No ano de 2006 houve um grande crescimento nas denúncias por assédio moral, segundo o portal Folha Online, somente naquele ano o Ministério Público do Trabalho abriu 337 investigações para apurar casos em empresas de diversos setores incluindo estatais.

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A melhor arma do empregado que sofre esse tipo de violência é a informação e a denúncia. Hoje segundo dados do Ministério da Saúde, existem centenas de profissionais em tratamento de síndrome do pânico, muitas vezes causadas por assédio moral.
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Considerações

O assédio moral é uma prática que acontece em muitas empresas há muito tempo, mas devido à velocidade e a facilidade de acesso a informação, os trabalhadores que tem sido vítimas dessa prática estão partindo em busca dos seus direitos.

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O assédio moral funciona com um terrorismo psicológico, onde a vítima muitas vezes sofre em silêncio e tem a sua vida afetada tanto no âmbito profissional como social, pois a pessoa torna-se insegura e frustrada.

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A vítima sofre prejuízos por todos os lados, pois fica com a saúde tanto mental quanto física afetada o que acaba atingindo também a família da vítima. O tema em pauta trata do assédio moral no ambiente de trabalho, mas vale destacar que essa prática ocorre em outras organizações como escolas, faculdades, comunidades, associações, etc.

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A justiça do trabalho tem aplicado duras penas as empresas que permitem esse tipo de prática em seu ambiente, mas também é preciso desenvolver programas de valorização do ser humano dentro das empresas, com abertura para diálogos e mudanças de cultura.

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É necessário um trabalho de conscientização das pessoas que ocupam cargos superiores e também dos subordinados, que no caso de estarem passando por situações de humilhação ou agressão psicológica, devem buscar se informar e denunciar seus agressores.

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Os sindicatos também têm sua responsabilidade no assunto, pois tem a obrigação, como representantes das classes de trabalhadores de divulgar os canais de denúncia, de ouvir seus associados e buscar saber o que acontece dentro das paredes das empresas.

Fundamentos de Marketing cont....

Continuando...
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Teoria da escolha individual: é o pressuposto segundo o qual o bem-estar da sociedade resulta da convergência de interesses individuais do comprador e do vendedor por meio da troca voluntária e competitiva.

Necessidade: é o estado de carência e privação sentido por uma pessoa, que provoca a motivação para o consumo. A necessidade inata é inerente à natureza humana e não pode ser esgotada. A necessidade adquirida é derivada do ambiente cultural e social e pode ser esgotada.

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Satisfação da necessidade: é o estado de realização atingido quando o desempenho do produto se iguala à expectativa do cliente.

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Produto: é o termo que indica o que sastifaz a necessidade ou desejo do cliente.

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Serviço: é um bem intangível, uma ação ou um desempenho que cria valor por meio de uma mudança desejada no cliente ou em benefício dele.

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Demanda de mercado: é o valor/quantidade total consumido pelos clientes em determinada condição de investimento de mkt. É o "tamanho" do mercado, o quanto o mercado necessita de determinado produto/serviço.

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Potencial de mercado: é o máximo de demanda a ser atingido, claro que, com o máximo de investimentos.

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Ambiente de Mkt: é o conjunto de fatores externos ou internos à empresa que interferem nas decisões e nos resultados das ações de mkt realizadas.

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Bom, essa postagem seria apenas como uma pequena introdução ao mundo informações que o marketing tem a nossa disposição, nas próximas postagens veremos esses tópicos detalhadamente e onde e como aplicar.

Fundamentos de Marketing

Em primeiro lugar gostaria de pedir desculpas pelo longo período sem postar,mas posso assegurar que de agora em diante as postagens serão semanais, mas vamos ao que interessa...

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Nesse post iniciaremos os conceitos centrais das funções do marketing, abordando principalmente as contribuições de conceito e teorias, pois afinal o que é marketing? O que é mercado? O que é segmentação?

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Definindo o Marketing.

Marketing é uma palavra em inglês derivada de market, ou seja, mercado. Pois bem, podemos então definir que uma empresa que se utiliza do marketing é uma empresa que tem o foco no mercado.

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Com o avanço da industrialização no pós-guerra, (anos 50), a competição entre as empresas tornou-se mais acirrada e essa disputa pelo mercado criou novos desafios.

Produtos e serviços de qualidade já não eram suficientes para garantir rentabilidade. O cliente passou a ser o centro das atenções, afinal é do cliente o poder da decisão, sempre optando por produtos ou serviços que ofereçam o melhor em custo benefício.

Quando as empresaas se tocaram passaram então a implementar pesquisas, análise de mercado,comunicação,distribuição,etc...

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As empresas começaram a focar as suas ações para o mercado, e então surgiram conceitos como vantagem competiva, orientação para o mercado e criação de valor para o cliente.

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Podemos entender então que conceito de marketing é a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição.

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Segundo a American Marketing Association (AMA), que considera o marketing como o processo de planejar e executar a concepção, precificação, promoção e distribuição de idéias, produtos e serviços. (http://www.ama.org/)

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Vejamos algumas definições de ferramentas utilizadas no marketing:

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Orientação para o mercado: é a filosofia empresarial que envolve todas as funções organizacionais e enfatiza os consumidores, distribuidores, concorrentes, influenciadores e macroambiente.

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Mercado: é o conjunto de pessoas e/ou organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos ou serviços e que dispõem de renda para adquirilos.

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Segmento de Mercado: é um grupo de consumidores com necessidades e características em comum, porém apresentam diferenças entre outros grupos de consumidores, onde são aplicadas estratégias e programas de marketing específicos.

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Continua na próxima postagem....

VISUAL MERCHANDISING

Olá pessoal, essa é uma das postagens mais comentadas da página e por conta disso fiz algumas atualizações. Abraço a todos.

Mas afinal, o que é visual merchandising?

É uma ferramenta de marketing que quando utilizada corretamente traz resultados surpreendentes. Envolve desde o planejamento de uma vitrine, a iluminação do ambiente, os sons, as cores, comunicação visual, desing, informática, mobiliário, equipe de vendas, etc...

Alguns autores defendem que o visual merchandising existe desde o início da civilização, baseado nessa teoria eu parti para uma pesquisa e encontrei na Bíblia Sagrada a primeira utilização dessa ferramenta de marketing que busca aguçar os sentidos do ser humano para então despertar um desejo que se "transforma" em uma necessidade. Vocês devem estar curiosos em que parte da Bíblia eu encontrei a utilização do visual merchandising, então vamos lá.

Seguindo essa teoria eu fui em busca do começo de tudo, e numa bela tarde no Jardim do Édem, Eva passeava tranqüilamente quando a astuta serpente lhe chamou a atenção.

"Ei Eva! Chegue mais perto, vamos bater um papinho!" E então a incauta Eva se aproximou e a serpente utilizou a primeira ferramenta de marketing, o buzz, vejam só a conversa da serpente:

"Eva, por acaso Deus não te disse que você poderia comer de todas as frutas do jardim?" E Eva respondeu: "Sim, menos esta, que é da árvore do bem e do mal, se comermos o fruto dessa árvore morreremos".

E a serpente respondeu: "Que nada sua boba! Com certeza não morrerão, veja como é bela essa fruta, sinta só esse aroma...como é que algo tão maravilhoso e que foi criado por Deus pode lhe causar a morte? Outra coisa, foi Deus mesmo quem te falou ou foi Adão?"

Foi então que Eva se deixou levar, na realidade o desejo se tornou uma necessidade e ela comeu da fruta e o resto da história todo mundo já sabe (ver Genesis cap. 3).

Mas o que essa história tem a ver com visual merchandising? Tudo!

Vamos lá, primeiro a serpente utilizou a ambientação, imaginem só como não deveria ser belo o Jardim do Édem, Deus chamou esse lugar de paraíso, é primeira vez que essa palavra é utilizada. Fazendo uma analogia com os dias de hoje é como se 'soltássemos' uma mulher com um cartão de crédito sem limites em um shoping center e pedíssemos para ela comprar somente o essencial. Depois atacou pelo "ouvido" quando argumentou com Eva dizendo se ela não poderia comer de todas as frutas do jardim, nesse caso utilizamos nas stores a música ambiente de acordo com o segmento, público, etc. Até a utilização de um locutor (particularmente eu acho isso horrível, mas funciona) na loja anunciando as "ofertas imperdíveis". Então ao aproximar Eva teve a sua visão bombardeada, imaginemos que a tal fruta fosse uma maçã, vermelha, brilhando, suculenta e tão grande que seria necessário usar as duas mãos para segura-la, nesse caso vemos a importância da apresentação do produto, tem que ser impecável.

Mas a coisa não pára por aí, pois a serpente fez Eva pegar a maçã, imagine então ela pegando aquela fruta espetacular, qual seria a reação? Aposto que Eva aproximou a maçã do rosto e a cheirou. Ah, que aroma delicioso, que perfume, é tão bom que dá até para imaginar o sabor. Quem nunca cheirou uma bela fruta? Esse é outro sentido que deve ser aguçado nos ambientes das lojas, o aroma certo é capaz de vender muito mais do que um bom papo de vendedor, para se ter uma ideia o 'cheiro de carro novo' tem uma fragrância específica escolhida por cada montadora.

Pois bem, utilizando-se das ferramentas de visual merchandising, a serpente levou Eva a cair em tentação, aquilo que até então era proibido se tornou uma necessidade para Eva. Pois quanto mais eu ouço, mais eu quero ver, e quanto mais eu vejo mais eu quero tocar, quanto mais eu toco, mais eu quero cheirar, quanto mais eu cheiro, mais eu quero provar.

O profissional de visual merchandising deve se atentar a todos esses detalhes, a começar pela ambientação, os sons, a música ambiente, os aromas, a exposição e a disposição dos produtos chaves, sem contar a equipe de vendas que deve deixar o cliente a vontade para "tocar" nos produtos. A missão é transformar o desejo do cliente em necessidade, e para isso devemos aguçar TODOS os sentidos dos nossos clientes, se conseguirmos isso o próximo passo é deixá-lo "cair em tentação".

Glossário de Marketing (continuação)

Pessoal, segue o restante do glossário de marketing. Façam um bom uso.

C
* Cadeia de valor - Definido por Michael Porter como o "conjunto de atividades realizadas por uma empresa que cria valor e aumenta a sua capacidade competitiva..." As atividades, tecnologias etc que realmente criam valor para seu cliente ou público alvo; O que seu cliente realmente pode perceber em sua experiência de compra como positivo para ele próprio.

* CEO (chief executive officer) - É o cargo mais alto da empresa. É chamado também de presidente, principal executivo, director geral, entre outros. Quando existe um presidente e um CEO, o primeiro é, hierarquicamente, mais forte.

* Chat - Bate-papo. Comunicação em tempo real entre dois ou mais usuários via computador, em que um usuário digita texto e este aparece tanto na sua tela quanto na tela do outro usuário.
* Check - Controle, conferência.

* CHRO (chief human resources officer) - Mais conhecido como director de Recursos Humanos.
* Churn - Termo utilizado por operadoras de telefonia e TV por assinatura para definir a perda de clientes.

* Click-through - Número de clicks.

* Clipping - Conjunto de anúncios, recortes etc. sobre um determinado assunto.

* CMO (chief marketing officer) - Director de marketing.

* Co-branding - Partilha de uma marca. Associação entre duas ou mais empresas em um mercado que nenhuma delas poderia entrar isoladamente, quer pelo investimento envolvido, quer pela especificidade do produto.

* Compatibilidade - Indicador de dispositivos ou programas que utlizam os mesmos protocolos e podem se comunicar um com o outro, ou seja que são compatíveis.

* Cookie - Função do browser que permite que os sites"coloquem" um arquivo no computador do visitante que coleta informações para "identificá-lo" em suas próximas visitas. Os browsers dão aos usuários a opção de rejeitar cookies.

* Core Business - Relativo ao próprio negócio ou especialidade no negócio que faz.

* CPM - Medida utilizada por sites para venda de espaço publicitário. Garantem um certo número de impressões dos anúncios publicados e estabelecem uma taxa baseada no valor do CPM. Um site com taxa de CPM de R$ 20,00 que garanta 700.000 impressões por página cobrará $14000 (Cr$20 x 700) aos anunciantes.

* CRM (Customer Relationship Management) - Marketing de relacionamento. Muitas vezes mal entendido até por "ditos" profissionais da área, o marketing de relacionamento é a categorização de clientes em acordo com habitos, volume, freqüência etc de compra e seu incentivo proporcional. Ex: Os cartões de fidelidade.

D
* Data Ware House - Base de dados.

* Data mining - Mineração de dados. Processo de análise e otimização de dados com proposito de transforma-los em informações.

* Database Marketing - Banco de dados de marketing. Base de dados com informações relevantes sobre clientes e prospects.

* Deadline - Último dia para para conclusão de serviço, execução de projeto etc.

* Design de produto - Forma, cores, desenho do produto. Deve estimular a compra, encantar a consumidor.

* Differentation - Performance superior, numa área de benefícios, valorizados pelo seu target.

* Display - Qualquer elemento destinado a promover, apresentar, expor, demonstrar e ajudar a vender qualquer produto ou serviço, podendo ser colocado diretamente no solo, vitrine, balcão e gôndola.

* Dumping - Utilização do preço para domínio de mercado (vender abaixo do custo para derrubar a concorrência).

* DNS (Domain Naming System) - A identidade do dispositivo. Todo computador ou dispositivo tem um endereço, que é normalmente escrito na forma de quatro números separados por ponto, como 192.168.0.1. O DNS associa um endereço numérico a um nome, para estabecer uma conexão entre computadores.

* DOM (Document Object Model) - Especificação sobre como os objetos de uma página web (textos, imagens, links, etc.) são representados, atributos associados a cada um e como estes objetos e atributos podem ser controlados. O HTML dinâmico (DHTML) se baseia em DOM para mudar dinamicamente a aparência das páginas ao serem transferidas para o browser de cada usuário. O Netscape Navigator e o Internet Explorer usam diferentes dOMs, o que gera interpretações do dHTML também diferentes. As especificações DOM do W3C's (World Wide web Consortium) suportam tanto HTML quanto XML

F
* Feedback - Retorno. Resposta a determinada ação, deve ser observada para medirmos a diferença entre o idealizado e o percebido.

* Feeling - Percepção, sentimento etc.

* Floor pricing - Estratégia de preços que consiste na manutenção de preços mínimos, procurando conquistar o grupo de consumidores com maior sensibilidade ao preço. Esta estratégia sugere um grande controle sobre os custos e a manutenção de margens muito pequenas, embora eventualmente compensadas pelo acréscimo no volume de vendas.

* Focus group - Pesquisa qualitativa de carácter exploratório de um segmento do mercado, com vistas à obtenção de dados sobre sua opinião, comportamento, percepções etc. sobre um assunto, produto ou serviço. Realizada normalmente por um entrevistador que deve estimular e conduzir o debate entre os participantes convidados (em média de 10 a 15 convidados escolhidos em grupos chave para o negócio) e por uma ou mais pessoas que deve registrar (em filme, anotações e observação) os dados para posterior análise.

* Folder - Folheto impresso em uma única lâmina, geralmente encartado em pastas.

* Follow-up - Termo muito utilizado para designar as actividades de acompanhamento das acções marketing das empresas.

* Fórum de discussão - Forma de comunicação on-line onde usuáriuos deixam seus comentários que podem ser lidos e/ou respondidos e completados posteriormente. Comunicação assíncrona com disponibilização de estruturas para processamento das informações em que os participantes recebem e trocam informações sobre um assunto de interesse. Ex: "orkut"

* Freelancer - Trabalhador avulso, sem vínculo contratual.

* Free-shop - Tipo de loja localizada num lugar de trânsito internacional (ex.: aeroportos), onde os produtos que são vendidos são isentos de uma séria de impostos, portanto, mais baratos.

H
* Hand-sell - É a repetição do nome do produto em um anúncio, spot ou jingle.

* Heavy Users - Segmento de grandes e fiéis consumidores de um produto ou serviço.

* Hit - Ação registrada pelo servidor quando um usuário solicita um documento HTML. Na medida de acessos, a maioria dos servidores web contam cada imagem como um hit. Numa página com cinco imagens, alguns servidores contam seis hits.

* Holding - Sociedade que tem a maioria de seu capital formado por ações de outras empresas.

* Hotspot - Região coberta por um ou mais pontos de acesso.

* House Agency - Agência de propaganda do anunciante.

* House Organ - Jornal interno de uma empresa.

I
* Impressões - Número de vezes que um anúncio ou página da web é visualizado.

* Impressão de stream - Início da execução de um arquivo de mídia em tempo real enviado para um usuário válido, como resultado do recebimento, pelo servidor, de uma solicitação deste usuário.

* Indoor - Material promocional para ser colocado no interior de qualquer local.

* IP - Paraa cada computador conectado à internet é conferido um endereço de IP (Internet Protocol) único, que identifica e diferencia o dispositivo.

J
* Jingle - Mensagem cantada. Anúncio musicado para TV ou rádio.

* Joint Venture - União ou associação de empresas que desejam unir sinergias para melhorarem o seu posicionamento no mercado fazendo ações em conjunto.

* Just-in-Time ou JIT - Atender ao cliente interno ou externo no momento exato de sua necessidade, com as quantidades necessárias para a operação/produção.

L
* Layout - Plano, esquema, desenho.

* Lifetime value - Valor total de vida útil do cliente para determinado produto, serviço ou empresa. O quanto determinado cliente pode gastar com a empresa durante sua vida.

* Light User - Consumidor menor; comprador eventual.

* Linguagem orientada a objetos - Abordagem de programação que envolve a construção de objetos abstratos de código que se interrelacionam.

* Logomarca - Identidade visual da empresa que representa ou deveria representar seus objetivos e interesses corporativos e sociais. Normalmente as cores da empresa ou organização estão dispostas em sua logo.

M
* Mailling List - Lista de endereços. Lista classificada de nomes e endereços apropriada, para uso de correio ou web. As listas devem ser classificadas por segmentos de mercado e target.

* Mark-Up - É uma percentagem fixa aplicada sobre o custo unitário de produto.

* Market - Mercado.

* Market growth rate - Taxa anual de crescimento desse mercado.

* Market share - Participação de mercado. Quase sempre a medida é percentual e visa um certo segmento.

* Marketing - Pode ser definido com o conjunto de atividades que objectivam a análise, o planeamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a procura por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou utilizadores com satisfação, qualidade e lucro. "A arte de conquistar e manter clientes."

* Marketing Directo - Venda direta, sem distribuidores, representantes e vendedores. Pode ser feita pela web, televisão (compre agora pelo número...) etc.

* Marketing mix - Composto de marketing. Os quatro "P" de marketing: Produto, Promoção (comunicação), Preço e Praça.

* Marketing One-To-One - O Marketing de um para um é o expoente máximo do tratamento personalizado ao cliente. Marketing customizado.

* Marketing viral - As ações de marketing viral normalmente são implementadas pela web. E tem como objetivo que ao receber uma mensagem, o receptor sinta-se impelido a divulgar para seus contatos e assim por diante.

* Mashups - Combinação de diversas tecnologias da Web 2.0 já existentes, como XML, serviços web, RSS, AJAX, para criar novos aplicativos ou fontes de dados que extendam a funcionalidade das tecnologias originais. Os mashups basicamente usam estes recursos para promover a interação entre serviços/APIs e provedores de conteúdo.

* Merchandising - Ação no ponto de venda. Utilização de ferramentas e expedientes promocionais no ponto de venda visando a venda e a satisfação do consumidor.

* MMS (Multimedia messaging service) - Funciona como o serviço de envio de mensagens de texto por telefone, mas com maior capacidade de anexar arquivos de texto, imagens e áudio.

O
* Onbudsman - Ouvidor. Ouvinte de reclamações. Pago pela instituição para escutar seus consumidores, suas críticas e sugestões.

* On-line -Significa ligado e conectado. Usuários estão on-line quando estão conectados com a Internet através de um modem.

* Opt in - Ato de assinar uma lista de mensagens ou discussão através de preenchimento de formulário.

* Outdoor - Propaganda ao ar livre. Propaganda por intermédio de pósteres, cartazes, etc.

* Outsourcing - Tendência, cada vez mais forte nas grandes empresas, de contratar a terceiros os serviços que necessitam nas áreas de logística,de informática, de segurança, etc. Desse modo, o contratante pode concentrar-se na estratégia e na gestão da sua atividade principal. Pode ser traduzido por subcontratação de serviços de terceiros.

* Overall cost leadership - Desenvolver os custos operacionais de produção e distribuição mais baixo possíveis para viabilizar preços mais baixos que os concorrentes.

* OWL (Ontology Web Language) - conjunto de linguagens de marcações ("markup") usadas por aplicativos que precisam interpretar e processar o conteúdo de informações, em vez de apenas representá-las graficamente.

P
* Pageview - Contagem de visualizações de páginas.

* Peer-to-peer (P2P) - Técnica utilizada para o compartilhamento online de arquivos de diversos formatos (músicas, filmes, textos).

* PEPS - É a nomenclatura para o método de armazenagem, em que o produto que é o Primeiro a Entrar no estoque é o Primeiro a Sair.

* Podcasting - Maneira de fazer o download de um programa de rádio, palestra ou música e escutá-los no computador ou no dispositivo tocador de MP3.

* Ponto de acesso (acess point) - Dispositivo que conecta redes sem fio para formar redes maiores, por onde transitem informações para dispositivos conectados com ou sem fio, permitindo aos usuários localizados numa determinada área acessarem a internet e se manterem conectados mesmo em deslocamento.

* Portal- ambiente na Internet com diferentes sites e links para diversas páginas sobre um determinado assunto e busca unificada para todo o ambiente.

* Press party - Recepções informais aos media para apresentação de produtos.

* Press Realease - Noticiário distribuído pela empresa ou instituição à imprensa, visando a publicação nos veículos sem nenhum custo.

* Price - Preço. Em sua expressão mais simples, valor de troca, em termos de um denominador comum: a moeda. Os factores de preço são múltiplos e complicados, tanto que se criou uma teoria do preço (price theory) na qual são examinados diversos fatores constitutivos.

* Promoter - Promotor. Profissional que tem a responsabilidade de promover um produto ou serviço.

* Promotion - Promoção. Tarefa de marketing que visa informar, persuadir, influenciar e manter os indivíduos na escolha de um determinado produto ou serviço.

* Prospect - Consumidor provável, aquele que tem o poder de compra.

* Public relations - Relações públicas. Atividade utilizada num mercado para criar climas de opinião ou para influenciar as compras por meios indiretos, por exemplo através de líderes de opinião, ou dos meios de comunicação social.

* Pull strategy - Forte investimento na publicidade e na promoção focadas no consumidor, para estimular a compra.

* Push strategy - Enfoque na força de vendas e na promoção para escoar o produto nos canais de venda.

R
* Reach - Cobertura de audiência. Audiência líquida.

* Recall - Recordação, lembrança. Chamada de volta. Recolha de produtos defeituosos.

* Release - Noticiário em forma de matéria jornalística de interesse do cliente, distribuído à imprensa.

* Resolução - Termo usado para descrever qualidade/ tamanho de uma imagem ou de uma tela. É medida através do número de pixels horizontais multiplicado pelo número de pixels verticais (por exemplo 800 x 600).

* Royalty - Direito de exploração, confecção ou utilização de determinada técnica ou processo adquirido por uma empresa, mediante pagamento de determinada taxa à empresa possuidora daquele direito.

S
* Sampling - Distribuição de amostras grátis.

* Share of Heart - Percentagem de participação de uma marca no coração (parte emocional) do consumidor.

* Share of Market - Participação de mercado.

* Share of Mind - Percentagem de participação da marcas na mente do consumidor.

* Share of wallet - Percentagem de participação do produto na carteira, orçamento do consumidor.

* Site - Conjunto de informações relacionadas e interligadas de forma hipertextual, com base num endereço (URL) único.

* Slogan - Lema. Imagem de um produto. Frase curta, geralmente incisiva.

* SMS (Short Message Service) - Mensagem limitada a 160 caracteres que se pode enviar via telefone móvel.

* SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) - Protocolo para o envio de emails entre clientes e servidores. As mensagens podem ser respondidas pelo programa do cliente usando os protocolos POP ou IMAP. Tanto os servidores de SMTP quanto de POP ou IMAP devem ser identificados na configuração do programa de email.

* Spot - Rádio falado, só com efeitos sonoros, ruídos, uma eventual abertura ou encerramento orquestrado.

* Splash - Forma gráfica de destaque para vantagem ou característica de produtos / serviços.

* Staff - Equipe de apoio.

* Stakeholders - Partes interessadas. Pessoas ou organizações cujos interesses (financeiros ou não) são afetados por um projeto. Os stakeholders tanto podem ser afetados positiva quanto negativamente pelos efeitos do projeto, durante ou depois da sua elaboração.

* Stopper - Elemento publicitário que se sobressai perpendicularmente à prateleira ou gôndola.

* Supply Chain Management - Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento.

* SWOT - A Análise "swot" é uma ferramenta de gestão muito utilizada por empresas como parte do planeamento estratégico de marketing e negócios.. O termo "swot" representa as iniciais das palavras Streghts (forças - vantagens internas da empresa em relação às empresas concorrentes), Weaknesses (fraquezas - desvantagens internas da empresa em relação às empresas concorrentes), Opportunities (oportunidades - aspectos positivos da envolvente com o potencial de fazer crescer a vantagem competitiva da empresa) e Threats (ameaças - aspectos negativos da envolvente com o potencial de comprometer a vantagem competitiva da empresa). O que se pretende é definir as relações existentes entre os pontos fortes e fracos da empresa com as tendências que se verificam no cenário global de mercado e propor ações relativas a estas observações.

T
* Tags - Comumente usadas em blogs e sites de veiculação de arquivos e links, são usadas por autores como descrições ou palavras-chave para categorizar imagens ou textos em seus site. As tags podem ser compostas também por acrônimos e números. Páginas web e blogs com as mesmas tags podem ser associados através de links, para que os usuários encontrem conteúdo relacionado. Se as marcações são divulgadas, sites que atuam como serviços de divulgação de "favoritos" ou "bookmarks", como del.icio.us, podem também indexá-las. As tags estão também associadas a "folksonomies" (redução de "folks" + "taxonomy"), marcações convencionadas por grupos de pessoas e a "social bookmarking", ou o processo de compartilhamento de bookmarks.

* Target - Público alvo.

* Taxa de click-through (click-through rate) - Relação entre o número de vezes em que um link de anúncio foi seguido e número de vezes em que a página para a qual aponta foi visitada (percentual)

* Taxa de conversão (conversion rate) - Relação (percentual) entre o número de vezes em que link foi seguido e número de vezes em que foi efetuada uma compra ou transação comercial.

* Teaser - Chamada utilizada para despertar a curiosidade, antecedendo uma campanha de comunicação.

* TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol - Protocolo de Controle de Transmissão/ Protocolo Internet) - Protocolos de rede para a internet que permitem a comunicação entre diferentes tipos de computadores. Funcionam em camadas, sendo o TCP a camada que gerencia os processos de transporte de dados e o IP a camada que gerencia os processos de conexão das redes.

* Template - Layout do site no sentido mais amplo, incluindo imagens, textos etc.

* TIC - Tecnologias da Informação e da Comunicação.

* Top of mind - Produto ou serviço número um na memória dos consumidores.

* Trade - Intermediários, geralmente: Atacadistas, revendedores, distribuidores etc.

* Trade Marketing - Ação de marketing, treinamento e otimização de negócios destinada aos intermediários, atacadistas, revendedores etc. Otimizar a relação entre produtor e distribuidor, para que ambos retirem benefícios dessa parceria.

* Trading-Down - É a tentativa de popularização de um produto ou serviço, procurando atingir a faixa mais popular do mercado.

* Trading-Up - É a tentativa de valorização de um produto ou serviço com objetivo de atingir uma faixa mais nobre do mercado.

U
* UENS - Unidades estratégicas de negócios.

* UEPS - Último produto a entrar é o primeiro a sair. (ver "peps")

* UNIX - Sistema operacional de alta performance escrito em C (linguagem de alto nível).

* Upgrade - Melhorar as condições de desempenho de micro-computadores, velocidade de linha telefônicas, etc.

* URI (Universal Resource Identifier) - Tem uma composição parecida com a das URLs (abaixo), mas especifica uma identidade, não necessariamente uma localização na web.

* URL (Uniform - ou Universal- Resource Locator) - Endereço de um arquivo ou web site na internet por computadores pessoais, assistentes pessoais (PDAs) ou telefones móveis. A primeira parte do endereço indica o protocolo utilizado (o mais comum é o http) e a segunda parte o endereço de IP ou o nome do domínio onde a página ou arquivo está localizado.

* Usabilidade - Facilidade de uso de uma interface de forma que seus usuários realizem as ações que desejam realizar. O conceito inclui muitos fatores, como: design, funcionalidade, Arquitetura da informação, edição de conteúdo (textos, imagens, vídeo, áudio).

V
* Vale Brinde - Cédula impressa que dá direito a receber brindes.

* Verniz U.V. - Verniz secado por radiação ultravioleta usado em impressão gráfica para melhor acabamento.

* Vinco - Conformação feita por pressão sobre o papel ou papelão, para permitir seu dobramento.
* Vírus - Programa de computador malicioso e que foi desenvolvido intencionalmente para se associar a outro programa de computador, de forma que quando este programa roda o programa do vírus também roda, replicando-se indefinidamente por associar-se a outros programas.

* Volante - Material impresso em uma única lâmina de papel de baixa gramatura.

* VRML (Virtual Reality Modeling Language) - Padrão de programação que permite modelagem e navegação em terceira dimensão na Web.

W
* W3C - World Wide Web Consortium e é a organização oficial para os padrões Web, especialmente HTTP, HTML e XML. O W3C foi fundado em 1994 por Tim Berners-Lee, considerado o inventor da Web.

* Wifi - Tecnologia que permite computadores, telefone celulares, assistentes pessoais e outros dispositivos móveis se conectarem à internet ou a outros aparelhos quando localizados nas proximidades de um ponto de acesso.

* Workshop - Oficina. Normalmente um evento ou curso em que os participantes interagem de alguma forma elaborando projetos, produtos e serviços.

X
* XML - eXtensible Markup Language. É uma linguagem baseada em SGML que está sendo desenvolvida pelo W3C para uso em páginas e documentos Web. XML é uma linguagem mais funcional que HTML. * XSLT - linguagem feita para transformar um documento XML em outro documento XML ou XHTML, ou transformar um documento XML em qualquer outro tipo de documento estruturado. Para tornar processável uma estrutura XML, usa-se um processador XSLT e uma folha de estilos XSLT, que define como a transformação é configurada. É um padrão que vem sendo recomendado pelo W3C desde novembro de 1999

GLOSSÁRIO DE MARKETING

Quem nunca participou de uma reunião, briefing ou até mesmo um treinamento e se deparou com uma palavra da qual não faz a menor idéia do que se trata?

Que atire a primeira pedra quem nunca se viu em situação dessas, mas não se desesperem, aqui vão umas dicas preciosas fornecidas pela professora Ms Rosana Gil da Unimonte para nos livrarem de situações embaraçosas:

A
* Ad - Gráfico ou banner de uma página web que, quando clicado, leva o internauta a outro website.

* Ad Click - Ato de clicar em um ad.
* Ad View - É a página que mostra o ad. Podem ser mostrados um ou vários "ads" em um mesmo "ad view".

* Ads Small - Anúncios económicos, normalmente pequenos, num classificado.

* Advertiser - Anunciante.

* Advertising - Propaganda

* After Sales - Pós venda, Após venda.

* AIDA - Fórmula de vendas visando obter a atenção do consumidor, conquistar seu interesse, despertarem seu desejo e induzi-lo à ação de compra.

* ALCA - Área de Livre Comércio das Américas.

* API - Application program interface - conjunto de rotinas, protocolos e ferramentas na forma de informações moduladas, necessários para o desenvolvimento de programas.

* Auto-door - Anúncio, publicidade colocada em carros, geralmente táxis.

B
* Banner - Peça em material rígido ou flexível terminada em formato arredondado ou em "V", para ser fixada verticalmente.Na web: Peça publicitária. Podem conter imagens animadas ou não e/ou textos. Na web os formatos mais comuns são: 468 x 60 pixels, 234 x 60 pixels, 120 x 60 pixels, 88 x 31 pixels

* Blimp - Inflável hermético de grande dimensão colocado em ambientes amplos e externo contendo mensagem e/ou imagem normalmente alimentado por gás hélio.

* Benchmarking - Verificar o que as empresas líderes no seu segmento de mercado estão utilizando em processos e adaptar o modelo, de acordo com o suas próprias características..

* Blister - Apresentação de um produto embalado entre um suporte de cartão e uma estrutura de plástico transparente, permitindo visualização.

* Brainstorm(tempestade de idéias) - Um grupo de pessoas tendo idéias e falando sobre um determinado assunto ou problema, sem censura, com alguém estimulando a todos e anotando tudo.

* Brand - Marca.

* Brand Equity - Valor agregador, resultante da transformação de um produto numa marca.

* Brand Image - Imagem da marca, imagem percebida pelo mercado quando estimulado pelo contato com determinada marca.

Brand Valuation - A avaliação de marcas consiste em definir um valor, no balanço da empresa, para as suas marcas. Valor da marca.

* Break-even-point - Ponto de equilíbrio. Definição de um preço para cobrir os custos gerais de operação, marketing etc de um produto ou para atingir um lucro desejado. Ponto onde a oferta é igual a procura, volume de venda em que se igualam o custo e a receita e no qual a empresa não apresenta lucro ou prejuízo. Ponto de nivelamento. Volume de vendas quando a receita total é igual ao custo total.

* Briefing - Conjunto de dados comerciais ou de marketing que servem de base para estudos de promoção e merchandising, elaboração de campanhas e confecção de peças em geral.

* Broadside - Folheto destinado ao público interno e intermediário (distribuidores e varejistas) apresentando o produto e a sua campanha de comunicação.

* Browser - Programa que viabiliza o acesso dos usuários a páginas web. Os mais populares atualmente são Microsoft Explorer, Firefox Mozilla.

* BTB ou B2B - Business-to-Business ou comércio eletrônico entre empresas.

* BTC ou B2C - Business-to-Consumer ou comércio eletrônico de empresas para o consumidor.

* Budget - É a tradução inglesa de orçamento, verba, dinheiro. "Isso está fora do meu budget" - Isso está fora do dinheiro que tenho para gastar.

* Busdoor - Painéis laterais ou traseiros de propaganda afixados em autocarros.

É isso aí pessoal, espero que essas dicas ajudem no dia-a-dia, na próxima postagem eu continuo com esse tema e em breve falaremos um pouco sobre o "corporativês" uma nova língua que tem surgido no mundo dos negócios e que, por muitas vezes precisamos de um "dicionário" para saber o as pessoas estão falando.

CONSTRUÇÃO DE VALORES

Normalmente quando precisamos comprar algo a primeira pergunta que nos vem a mente é: "Quanto custa?", sendo que, na realidade o que mais nos interessa é: "Quanto vale?".

As empresas que sabem trabalhar o marketing planejam seus produtos e serviços com o objetivo de agregar o máximo de "valor" aos seus produtos, e mesmo que você não pergunte ao vendedor o "quanto vale" o que você está comprando, pode apostar que no seu subconsciente acontece uma verdadeira tempesdade, principalmente se você está comprando um produto de uma marca nova no mercado, ou até mesmo desconhecida. Afinal, que garantias tem esse produto ou serviço? Qual a durabilidade?Existe uma rede de assistência técnica? Será que é certificado pelo INMETRO (http://www.inmetro.gov.br/)?

Essas dúvidas são menos freqüentes quando adquirimos algo de uma marca de renome no mercado, como por exemplo, uma motocicleta da linha HONDA, ao comprar esse produto, o consumidor tem a total tranqüilidade de que dificilmente será "abandonado" caso ocorra algum problema com a moto, "o valor da imagem" HONDA, transmite ao cliente segurança e durabilidade, pois ele sabe que pode contar com uma ampla rede de assistência técnica, que está presente em todo território nacional, custos de manutenção muito baixos e pouquissíma perda na hora de vender a moto a outra pessoa.

Eu utilizei a HONDA como exemplo por que é uma marca que sabe como trabalhar as estratégias de marketing, sabem que ao agregar "valor" aos seus produtos fazem com que seus consumidores não se incomodem tanto com o "custo". O custo monetário torna-se irrelevante se o produto em questão tem um alto "valor agregado".

Recentemente a GRADIENTE cometeu uma falha drástica, ao anunciar que não poderia oferecer garantia aos produtos que estão a venda no varejo, a empresa atravessa por dificuldades financeiras e não consegue repor peças eletrônicas (leia reportagem:http://info.abril.com.br/aberto/infonews/042008/18042008-9.shl ), isso causa um dano irreparável a marca, que até então, transmitia um bom nível de confiança aos seus consumidores, o pior de tudo é que a empresa tomou a posição de não se pronunciar quanto ao caso, ou seja, se recentemente você comprou algum produto da marca GRADIENTE, com a tranqüilidade de que o produto "vale o quanto custa", pode começar a se preocupar.

O que eu quero exemplificar com o episódio da Gradiente, é o Custo Psíquico x Valor da Imagem, uma marca que conquista um alto valor a sua imagem, transmite tranqüilidade ao consumidor, ao contrário das marcas que tem "o filme queimado", que ao comprar um desses produtos, a primeira pergunta que vem a mente é: "Quanto tempo vai durar?" ou "Onde é que estava com a cabeça quanto resolvi comprar essa @#%&*+".

Eu lembro das brincadeiras que as pessoas faziam quanto compravam algum produto da CCE, lamentavam-se dizendo "Comecei Comprando Errado", por mais que empresa se esforce em tentar desfazer esse tipo de má impressão, dificilmente obterá êxito, afinal já dizia o velho ditado "A primeira impressão é a que fica".